ViGIE by InnoWave procura um Técnico de Helpdesk para colaborar com as nossas equipas e prestará assistência técnica.

Estamos à procura de uma pessoa dinâmica, ágil, boa capacidade de comunicação, elevada capacidade de trabalho e um grande desejo de aprender.

Técnico de Helpdesk

Responsabilidades

• Servir como primeiro ponto de contacto para clientes que procuram assistência técnica por telefone ou e-mail
• Realizar a resolução remota de problemas através de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes
• Determinar a melhor solução com base na questão e nos detalhes fornecidos pelos clientes
• Acompanhar o cliente através do processo de resolução de problemas
• Oferta de assistência técnica aos utilizadores relativamente à  configuração e manutenção de produtos e serviços
• Direccionar as questões não resolvidas para o próximo nível de pessoal de apoio
• Fornecer informação precisa sobre produtos ou serviços
• Registar eventos e problemas e a sua resolução em registos
• Acompanhamento e atualização do estado e informação do cliente
• Transmitir qualquer feedback ou sugestões dos clientes à equipa interna apropriada
• Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos

Habilidades

• A experiência como técnico de helpdesk ou outra função de apoio ao cliente é um plus
• O conhecimento técnico com conhecimentos de trabalho em Linux e Bases de Dados é valorizado
• Boa compreensão dos sistemas informáticos, dispositivos móveis e redes
• Capacidade de diagnosticar e resolver questões técnicas
• Boas capacidades interpessoais e de comunicação
• Excelente capacidade para trabalhar autonomamente ou integrado numa equipa
• Pró-actividade e capacidade de adaptação num contexto em que as prioridades mudam frequentemente
• Desenvolver o sentido de responsabilidade, orientado para as soluções do cliente e melhorias associadas
• Fluente em inglês – escrito e falado (obrigatório)

A InnoWave dá igualdade de oportunidades no emprego independentemente do sexo, identidade de género, orientação sexual, estado civil, raça, nacionalidade, religião, idade, deficiência, crenças políticas, ou qualquer outro factor. A InnoWave não pagará honorários a qualquer agência ou empresa terceira que não tenha um acordo assinado, não submeta directamente currículos/CV’s.

Ao responder a este posto de trabalho, consente a utilização dos seus dados pelo Grupo InnoWave, pelo tempo que for necessário. Realizamos regularmente exercícios de limpeza e actualização de dados para garantir que as informações de que dispomos são relevantes e precisas. Se tiver alguma dúvida ou pedido a fazer relativamente aos seus dados pessoais, por favor envie um e-mail.