ViGIE by InnoWave busca un Técnico de Helpdesk para colaborar con nuestros equipos, que prestará asistencia técnica.

Buscamos una persona dinámica, ágil, buenas dotes de comunicación, alta capacidad de trabajo y muchas ganas de aprender.

Técnico Helpdesk

Responsabilidades
Servir como primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica por teléfono o correo electrónico
Realizar la resolución de problemas a distancia mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes
Determinar la mejor solución en función del problema y de los detalles proporcionados por los clientes.
Guiar al cliente a través del proceso de resolución del problema
Ofrecer asistencia técnica a los usuarios en relación con la configuración, la instalación y el mantenimiento de productos y servicios
Dirigir las cuestiones no resueltas al siguiente nivel del personal de asistencia
Proporcionar información precisa sobre productos o servicios
Registrar eventos y problemas y su resolución en registros
Realizar un seguimiento y actualizar el estado y la información de los clientes
Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno adecuado.
Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos

Aptitudes
Se valorará la experiencia como técnico de help desk u otro puesto de atención al cliente.
Se valorarán los conocimientos técnicos de Linux y bases de datos.
Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y redes
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos
Buenas habilidades interpersonales y de comunicación
Excelente capacidad para trabajar de forma autónoma o integrado en un equipo
Proactividad y capacidad de adaptación en un contexto en el que las prioridades cambian a menudo
Desarrollar el sentido de la responsabilidad, orientado a soluciones para el cliente y mejoras asociadas
Dominio del inglés – escrito y hablado (obligatorio)

InnoWave ofrece igualdad de oportunidades en el empleo independientemente del género, identidad de género, orientación sexual, estado civil, raza, nacionalidad, religión, edad, discapacidad, creencias políticas o cualquier otro factor. InnoWave no pagará honorarios a ninguna agencia o empresa de terceros que no tenga un acuerdo firmado, no envíe currículos/CV directamente.

Al responder a esta oferta de empleo, usted consiente el uso de sus datos por parte del Grupo InnoWave, durante el tiempo que sea necesario. Realizamos periódicamente ejercicios de limpieza y actualización de datos para asegurarnos de que la información de que disponemos es pertinente y exacta. Si tiene alguna duda o desea realizar alguna modificación relativa a sus datos personales, envíenos un correo electrónico.